রিটান এন্ড রিফান্ড পলিসি
BTRC এর নির্দেশ ক্রমে গ্রাহক সেবা ও সেবার মানঃ
মূল্যফেরতঃ
গ্রাহকগন এর ০৫ দিন অব্যাহতভাবে ইন্টারনেট সেবা বিচ্ছিন্ন থাকলে মাসিক বিল ৫০% প্রদান করবে, ১০ দিন অব্যাহতভাবে ইন্টারনেট সেবা বিচ্ছিন্ন থাকলে মাসিক বিল ২৫% প্রদান করবে, ১৫ দিন অব্যাহতভাবে ইন্টারনেট সেবা বিচ্ছিন্ন থাকলে উক্ত মাসে কোন মাসিক বিল প্রদান করবে না।
পণ্যের মূল্য রিফান্ডের জন্য সর্বাধিক সুবিধাজনক মাধ্যম হিসাবে বিকাশ ও ব্যাংকের মাধ্যমে পরিশোধ করা হবে। এই মাধ্যমে রিফান্ড প্রদান করার পদ্ধতি নিম্নরূপঃ
– যদি আপনি বিকাশ ব্যবহার করেন, তাহলে আপনার রিফান্ড টাকা আপনার প্রাপ্ত মোবাইল নাম্বারে যোগাযোগ পূর্বক আপনার কাঙ্খিত বিকাশ অ্যাকাউন্টে সরাসরি প্রদান করা হবে অনূর্ধ্ব ৩ কার্যদিবসের মধ্যে। যদি আপনি ব্যাংক ব্যবহার করেন, তাহলে আপনার রিফান্ড টাকা আপনার প্রাপ্ত মোবাইল নাম্বারে যোগাযোগ পূর্বক আপনার কাঙ্খিত ব্যাংক অ্যাকাউন্টে সরাসরি প্রদান করা হবে অনূর্ধ্ব ৫ কার্যদিবসের মধ্যে।
এছাড়াও, যদি আপনি ক্যাশ অন ডেলিভারি পদ্ধতিতে পন্য ক্রয় করেন, তাহলে আপনার প্রাপ্ত মোবাইল নাম্বারে যোগাযোগ করে আপনার সুবিধাজনক মাধ্যমে রিফান্ড প্রদানের ব্যবস্থা করা হবে।
দ্রষ্টব্য: এই অর্থ ফেরত নীতি পূর্ব বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই পরিবর্তন সাপেক্ষে।
পণ্যফেরতঃ
পছন্দ না হওয়া / ইচ্ছে না হওয়া / কোন অযৌক্তিক কারণে লাইন না চালালে কোন টাকা ফেরত দেওয়া হবে না তবে গ্রাহকগন যদি BTRC এর নির্দেশ অনুযায়ী স্পীড, সার্ভিস না পায় তাহলে, প্রদানকৃত যন্ত্রপাতি (অনু, তার, সুইচ, মেশিন) ইত্যাদি ফেরত নেওয়া হবে এবং তার সকল পাওনা ফেরত দেওয়া হবে।
রিফান্ডঃ
ইন্টারনেট সার্ভিস ক্রয় করার পর রিফান্ড প্রযোজ্য নয়। (অথ্যাৎ বিল পরিশোধের পর ইন্টারনেট ব্যাবহার না করলে বিল ফেরত দেওয়া হবে না।)
বিটিআরসি এর নির্দেশ অনুসারে সার্ভিস প্রদান করতে না পারলে বিটিআরসি এর নিয়ম অনুযায়ী টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
প্রত্যর্পণ নীতি
গ্রাহক একবার সংযোগের জন্য অর্থ প্রদান করলে, নিম্নলিখিত নীতি অনুসারে অর্থ ফেরত প্রক্রিয়া করা হবে -
গ্রাহক দ্বারা পরিষেবা বাতিল করার 10 কার্যদিবসের মধ্যে ফেরত দেওয়া হবে।
ব্যাঙ্ক বা পেমেন্ট গেটওয়ে চার্জ প্রাসঙ্গিক ব্যাঙ্ক বা পেমেন্ট গেটওয়ের শর্তাবলী সাপেক্ষে কাটা যেতে পারে।
একবার ইন্সটলেশন সম্পন্ন হলে, ইন্সটলেশন ফি রিফান্ডের পরিমাণ থেকে কেটে নেওয়া হবে।
ডেলিভারি নীতি
সালাউদ্দিন সাইবারনেট 3 কার্যদিবসের মধ্যে গ্রাহককে পরিষেবা প্রদান করবে। যাইহোক, কোনো বিলম্বের ক্ষেত্রে, সালাউদ্দিন সাইবারনেট যত তাড়াতাড়ি এটি যুক্তিসঙ্গতভাবে ব্যবহারযোগ্য হবে গ্রাহককে অবহিত করবে।
বাতিলকরণ নীতি
নিম্নলিখিত কারণে সংযোগের জন্য অনুরোধ বাতিল করার অনুমতি দেওয়া হবে
গ্রাহকের অবস্থান সালাউদ্দিন সাইবারনেট এর কভারেজের বাইরে
গ্রাহকের প্রান্তে প্রযুক্তিগত সমস্যা যা সংযোগ প্রদানকে অসম্ভাব্য করে তোলে
গ্রাহক দ্বারা সিদ্ধান্ত পরিবর্তন
রিটান এন্ড রিফান্ড পলিসি সমাপ্ত।